Livraison et retours

Où livrons-nous, et à quel prix ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

La livraison suivie est offerte, que vous commandiez 1 ou 2 coffrets.

Délais de livraison

• Préparation : 1 jour ouvré après la confirmation de votre commande.
• Acheminement : 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition.

Au total, comptez 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Suivi de votre colis

Dès l’expédition, vous recevez un email avec les informations de suivi. Le colis est remis par le transporteur choisi par le vendeur, à l’adresse indiquée lors du paiement.

Vous offrez le coffret ? Vous pouvez indiquer l’adresse de la personne à qui vous l’offrez et ajouter un message pour la carte cadeau.

Colis abîmé ou incomplet

• Vérifiez l’état du colis à la livraison, si possible devant le livreur.
• S’il est abîmé ou ouvert, notez des réserves précises sur le bon de livraison, ou refusez le colis.
• Prenez des photos de l’emballage et du contenu.
• Écrivez-nous au plus vite à contact@maisonacquisition.fr, avec le nom et l’adresse email utilisés pour la commande.

Tant que vous n’avez pas reçu le colis, les risques du transport sont à notre charge : vous ne perdez aucun droit.

Changer d’avis : comment se rétracter

• Vous avez 14 jours à compter de la réception du coffret pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
• Le plus simple : cliquez sur « Se rétracter du contrat ici » en bas de n’importe quelle page du site, remplissez le formulaire, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ».
• Vous recevez aussitôt par email un accusé de réception qui reprend votre déclaration, avec la date et l’heure de réception. Gardez-le.
• Vous préférez écrire ? Envoyez un message clair à contact@maisonacquisition.fr, ou le formulaire de rétractation qui figure en annexe des CGV, par email ou par courrier.
• Le service client vous indique ensuite l’adresse de retour.
• Renvoyez le coffret au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
• Le coffret doit être complet : les 8 pièces, dans leur coffret d’origine, bien protégé. Pensez à réinitialiser la montre et à la dissocier de votre téléphone.
• Les frais de retour sont à votre charge. Un envoi suivi est conseillé, gardez la preuve de dépôt.
• Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception du coffret ou la preuve de son expédition.

Vous pouvez ouvrir le coffret et vérifier les pièces comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation due à une utilisation allant au-delà de cette vérification peut réduire le montant remboursé.

Garantie légale

Votre coffret bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés : en cas de défaut, écrivez-nous à contact@maisonacquisition.fr, et retrouvez tous les détails dans nos Conditions générales de vente.

Une question ?

Vous pouvez joindre le service client par email à contact@maisonacquisition.fr ou par téléphone au 06 35 56 23 34, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Réponse sous 24 h ouvrées.